|
|
|
|
|
 |
Запрошуємо на новий web-сайт Співтовариства ІТ-директорів України:
https://itdirector.com.ua/ |
|
ДЕТАЛЬНО Автоматизация контакт-центра Софрино Банка для лучшего качества обслуживания клиентовСофрино Банк успешно использует системы Terrasoft XRM Bank и Call-центр Infinity для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Проект автоматизации был осуществлен совместно Группой компаний Terrasoft и компанией «ИнтелТелеком» (внедрение Call-центр Infinity).Софрино Банк работает на российском рынке банковских услуг с 1994 года, и на данный момент является успешным универсальным банком, который предоставляет широкий спектр финансовых услуг. Основной задачей проекта стало повышение качества обслуживания клиентов за счет оптимизации работы операторов колл-центра главном и дополнительных офисах. С этой целью руководством банка было принято решение о внедрении систем Terrasoft XRM Bank и Call-центр Infinity. Реализация проекта позволила банку решить ряд важных задач, среди которых можно выделить: • повышение эффективности работы сотрудников колл-центра; • достижение полной управляемости процессом взаимодействия с клиентами; • осуществление оптимизации взаимодействия департаментов банка. Важную роль в повышении эффективности работы колл-центра сыграло создание удобного рабочего окна для менеджеров, которое объединило все данные по клиентам из различных систем, функционирующих в банке. Интеграция c автоматизированной банковской системой (АБС) позволила отображать в едином рабочем окне не только контактные данные и полную историю коммуникаций с клиентом, но и информацию о том, какими продуктами пользуется или пользовался клиент, сопроводительные документы, и многое другое. Теперь телефонные коммуникации с клиентам можно производить прямо из системы. При входящем звонке система автоматически открывает карточку с информацией о клиенте. Также операторы получили возможность использовать сценарии разговоров. В системе реализована возможность ведения cross- и up-продаж. В зависимости от того, какими продуктами пользуется клиент, система автоматически подбирает и «подсказывает» менеджеру, какие еще банковские продукты с наибольшей вероятностью могут заинтересовать данного клиента. Эта возможность существенно повысила количество cross-продаж. Подробно:http://www.terrasoft.ua ИТ-директор: события
 ИТ-директор: НОВОСТИ
29 - 31 июля 2021, г.Запорожье, состоялся Семинар-практикум, посвященный вопросам эффективного управления предприятием. Участники: CIO, ИТ-руководителям, директора по развитию, производству, продажам, аналитики, планировщики, все, кто на предприятии занимается проектом внедрения (развития) ERP.
Про CIO-Jazz-2021 - версія для мобільного
6 - 8 августа 2020, г.Запорожье, Состоялся Семинар-практикум, посвященный вопросам эффективного управления предприятием. Мероприятие будет полезным: CEO (но они, увы, не ездят на такие мероприятия :)), CIO, ИТ-руководителям, директорам по развитию, производству, продажам, аналитикам, планировщикам, всем, кто на предприятии занимается проектом внедрения (развития) ERP. Про CIO-Jazz-2020 - версія для мобільного
13 декабря 2019 г в Киеве Состоялось итоговое ежегодное мероприятие года - Новогодний CIO-Jazz, где у участники познакомились с опытом коллег, пообщались с компаниями, представляющими новые технологии, а также приняои участие в традиционной дискуссии в стиле IT-Jazz на тему Изменения VS Стабильность ( "Изменения невозможн (ы/а) стабильность!" - где запятая? :) ). Конференц-часть CIO-Jazz состоялась в Бизнес-школе КРОК, а Новогодняя вечеринка, как всегда, в Бочке на Крещатике.
О Новогоднем CIO-Jazz - версия для мобильного
23 октября 2019 года г.Киев (10.00-17.30). срстоялся осенний MBA IT-Jazz - уникальное мероприятие, практическая конференция, направленная на повышение уровня владения управленческими навыками и способствующая росту личной и профессиональной эффективности ИТ-руководителя.
Ключевые темы MBA IT-Jazz:
| ||||||
